1.1b ผู้นำระดับสูง (SENIOR LEADERS) ดำเนินการอย่างไรในการสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมอย่างเต็มใจ (engage) กับบุคลากร (WORKFORCE) ทั่วทั้งองค์กร